Obiettivo qualità: come migliorare il valore percepito dal cliente
Uno dei primi passaggi da compiere è modificare l’approccio ai problemi, domandandosi “perché è accaduto?” al posto di “chi è stato?”. Utile anche il metodo di considerare il proprio collega come un cliente esterno, che contribuisce ad accorciare i processi interni e ridurre gli sprechi. Su tutte vale una regola generale: il processo di miglioramento deve coinvolgere e motivare tutti i collaboratori