Da questa consapevolezza deve partire un nuovo modo di intendere la collaborazione tra le funzioni marketing e risorse umane. Perché nessuna impresa potrà mai fare molta strada se non ci occupiamo del senso del lavoro e se non aiutiamo ogni collaboratore ad essere la migliore versione di sé stesso
Ma, soprattutto, abbiamo idea di come trarne il massimo beneficio per la nostra impresa? I dati Desi ci dicono che il 51% delle Pmi non considera prioritario avere una strategia digitale, ma le tendenze in corso – incremento del social commerce e crescente ruolo dell’Intelligenza artificiale nel marketing – vanno in tutt’altra direzione
La persona al centro. È un principio che anche chi opera nel settore culturale deve tenere a mente, al fine di orientare le azioni verso una completa “customer satisfaction”. Cresce la complessità, ma la tecnologia aiuta a farvi fronte. L’importante è maturare la giusta mentalità ed essere consapevoli che la qualità ha varie sfumature: tecnica, funzionale, aggiuntiva
Questa piccola agenzia di Trento ha le idee chiare e soprattutto la volontà di accompagnare il cliente verso una maggiore consapevolezza del ruolo della comunicazione. Un aspetto emerso con velocità durante la pandemia e che ha spinto molte aziende ad aggiornarsi negli strumenti e nell’approccio, come ci racconta l’amministratore delegato Lorenzo Viesi
Conciliare interessi diversi richiede da entrambe le parti un mindset negoziale corretto, orientato al problem solving. Chi opera in ambito commerciale deve padroneggiare le tecniche, ma essere anche “appassionato di relazioni”. Scopriamo perché
Il passaggio a un’interazione “one-to-few”, la maggiore attenzione alla privacy e la proliferazione di contenuti video sono alcuni dei mutamenti in corso nello sconfinato mondo di Instagram e soci, sempre più simili a canali di customer service. Anche le modalità di comunicazione dovranno adeguarsi: le aziende sono avvertite
RepTrak 100 stila la classifica dei migliori brand sul mercato. Fattore chiave di successo: l’attenzione alle persone e all’ambiente attorno a noi. E, anche se l’indagine riguarda grandi aziende dai marchi molto noti, gli asset per eccellere valgono per tutti, per la multinazionale come per la piccola impresa di provincia
Esiste un’urgenza di storie emotive e coinvolgenti in azienda, ma a determinare il successo di un contenuto concorrono molti fattori. Qualche esempio? La disponibilità a prendere posizione su temi “caldi”, la proposta di soluzioni a problemi veri e, soprattutto, racconti autentici fatti dalle persone
Non è insolito trovare quattro o più generazioni attive nelle strutture commerciali di un’azienda. Una ricchezza che può essere valorizzata tramite il “reverse mentoring”, che, fra i molti vantaggi, contribuisce ad attenuare il senso di competizione favorendo una maggiore integrazione nell’organizzazione. La positiva esperienza alla Rizzoli Education con il progetto “Glow Up”
Se da una parte la cooperazione uomo-macchina è destinata a diventare centrale, dall’altra le esigenze dei consumatori e dei dipendenti acquisteranno nuovo vigore, con una costante richiesta di esperienze personalizzate. Un terreno di frontiera sul quale costruire i contatti con i clienti, di oggi e di domani